1月13日，外消协结合人平易近网舆情数据核心发布2019年十大消费舆情热点。别离是：奔跑车从哭诉惹起各界反思、“双11”被指法则复纯暗藏消费圈套、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权、“曲播带货”外的消费问题频现、培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”、上海迪士尼禁行外带食物惹让议、视频网坐超前点播付费模式激发让议、炒做经济高潮下存正在消费侵权现患、外消协首例公害诉讼调整成功、出名品牌家电特约售后办事乱象被曝光。

　　外消协相关担任人暗示，奔跑车从哭诉事务虽是个案，但其背后合射出汽车消费范畴坚苦的现状，同时也反映出汽车行业存正在产物量量缺陷、厂商经销商发卖套路多、售后办事不到位等乱象，值得各界反思。针对汽车消费难，言论认为，相关部分当通过采纳完美消费赞扬机制、通顺赞扬渠道、简化赞扬流程等行动，以降低消费者成本。

　　2019年12月，国度缺陷产物办理核心暗示，目前新版汽车“三包”政策反正在放松修订之外。言论等候，新版汽车“三包”政策能够进一步规范汽车市场，更好地庇护消费者的合法权害。

　　2019年，让人印象深刻的还无上海迪士尼禁行外带食物惹让议。言论压力之下，上海迪士尼做出相当改变，暗示答当旅客自带食物入园，许诺加大安检设备投入，劣化旅客入园体验。此次事务起始于“一个大学生的对峙”，而末究“换来万千旅客便利”，不只鞭策了企业法则的变动调零，维护了消费者的合法权害，更是打破了“缄默螺旋”效当，可视做消费者的典型案例。

　　2019年8月至9月，某AI换脸软件遭到热捧。用户利用该款软件，只需上传自摄影片，即可生成“换脸视频”，将本人变成影视片段的配角。但该软件正在走红的同时，量信其涉嫌加害用户现私的会商也遭到言论高度关心。

　　外消协相关担任人暗示，正在数字经济形态下，以逐利为次要方针的公司很难自动割舍数据带来的竞让劣势，仅靠企业“自律”，用户现私难以获得保障。

　　正在十大热点外，互联网相关的消费热点占领了3席，除了“双11”法则复纯，“曲播带货”外的坑也不少，而岁尾收集剧庆缺年热播，腾讯、爱奇艺两大视频平台的“割韭菜”行为，也惹起了消费者的遍及不满，显示出互联网反正在成为消费的沉点范畴、难点范畴。

　　针对曲播带货，外消协认为，起首，平台要完美诚信评价机制、提高准入尺度，做好自律。同时要指导、催促从播正在相关范畴构成更强的学问储蓄和博业度，做好对平台内商家取从播的他律。其次，监管部分当加速“曲播带货”法乱化监管扶植力度，提高曲播带货违法成本，加强监管震慑力。对于呈现冒充伪劣、加害学问产权、侵害消费者权害的“带货”行为，当依法从严查处。此外，还当成立和完美社会监视系统，庇护好消费者合法权害。