为提高客户办事体验，简化营业打点流程，工商银行聊城分行，积极推广借记卡换卡不换号线上线下一体化新模式改制，至6月底客户利用率达97.16%，办事客户程度获得无效提拔。

　　新模式收撑柜面注册手机银行客户线上申请，打点灵通卡、理财金卡等常见卡类的换卡营业，无须改变旧卡卡号，客户磁条卡改换成芯片卡更平安，防盗刷防克隆，客户绑定的其他联系关系和谈也无须改换，让客户更省心更安心。客户可自正在选择“物流配送”和“网点领取”两类领卡体例，“物流配送”体例收撑邮寄抵家，改变了过去换卡不换号营业逐级交代的旧配送模式，营业打点时间大大缩短。客户能够通过手机银行及时查询营业打点进度和物流进度，使打点进度愈加通明。

　　为切实做好该项目推广，该行组织人员加强培训及营业进修，疫情防控期间充实操纵线上会议形式，加大线上培训力度，网点操纵晨会、夕会时间，组织网点人员学会贯通换卡不换号线上打点操做流程、线上线下一体化新模式常见问题解答等内容，确保网点人员可以或许熟悉线上线下营业流程，准确指导客户打点营业。同时，该行操纵厅堂“首问担任”制，做好营业宣传及推广工做。网点厅堂人员实行首问制，谁第一时间欢迎客户，谁就担任做好注释和现实演示，出格是操纵“物流配送”体例便利高效的特点和大大缩短打点时间的劣势，积极指导客户进行线上体验，充实展现该营业的敏捷、便利、快速特点;及时领会客户反馈环境，按期收集推广使用环境，及时反映问题和建议，劣化流程，改善办事，推进了线上线下新模式的推广使用工做。